Ben bir birey olarak elektrik aboneliği almak için Aras Bölge Müdürlüğü’ne gittim. Abone işlemi yaptıracaktım. Abone işlemi yaptırma esnasında sözde sistemi vatandaşa kolaylık olsun diye değiştirmişler.
Neymiş efendim vatandaşa kolaylık olsun diye 5-6 tane Enkolay 33 şubeleri açmışlar. Ne kolay ne kolay. Öyle bir kolay ki insanlarla adeta dalga geçercesine hizmet veriyorlar. Daha doğrusu hizmet vermiyorlar.
Konuyu dağıtmadan devam edeyim. Erzurum Aras Elektrik Bölge Müdürlüğü’ne gittim. Eskiden abonelik işlemlerini o binada yapıyorlardı fakat vatandaşların talebi doğrultusunda şubeler açarak vatandaşa kolaylık olsun diye Erzurum'un çeşitli bölgelerine Aras EN-kolay 33 noktaları koymuşlar.
Vatandaş burada kolaylıktansa hayli bir zahmetle hizmet almakta. Diyaloğu aktarıyorum.
Ben;-Abone işlemi yaptıracağım.
Erzurum Aras bölge müdürlüğü çalışanı
-Dur şu telefona bakayım cevap vereyim.
Ben İçimden “önce ben” diyorum ve gözümle başka boşta biri var mı bakıyorum. Soruyorum;
-Abone işlemi yaptıracağım.
Aras Elektrik çalışanı;
-Şehir merkezine taşındı.
Ben;-Adres nerede ?
Çalışan;-Erzincankapı semtinde.
Bana tarif ettikleri, onurumun kırılacağı adrese doğru gidiyorum. Onurumun kırılacağı yer ise Erzincankapı Aras Elektrik Enkolay 33 şubesi…
Burada işlem yaptırmak için yetkiliye evrakları veriyorum. Evrakları verdikten sonra yetkili vezneye yönlendiriyor. Ödememi banka kartımla yapmak istiyorum.
Gişedeki çalışan ise 21 TL komisyon alacağını ifade ederken ben “Bu komisyon neyin nesi? Haram ederek ödüyorum.
” dedikten sonra ortada oturan iki tane kendini bilmez gişe çalışanı bayan benim söylediğim söze sanki kendilerine söylemişim gibi kendi aralarında çekirdek çitleyerek "Dikkat et boğazında kalır, haram etti ya! "diyerek gülüşüyorlar.
Ben de onlara bu konu toplumsal bir konu, yazı dizime ekleyeceğim diyorum.
Kendini bilmez o iki gişe çalışanı bayanlar ise “Cimer’e yaz Cimer'e” diyerek hem gülüşüyorlar hem dalga geçiyorlar. Üstelik Aras Elektirik’in bu yapmış olduğu hizmetten memnun değiller gibi Erzurum Aras Elektrik Bölge Müdürlüğünü bana şikayet ediyorlar. Ben de gazetecilik görevimi yapmak için kameramı açıyorum.
“Siz misiniz gülen?
Gülmeye devam edin, insanlarla dalga geçmeye devam edin. ”dememe kalmıyor, yanımda bulunan bir beyefendi bana hak vererek “Evet bu adam haklı!
Siz hiçbir işlem yapmıyorsunuz. İnsanlarla alay ediyorsunuz.” diyerek feveran ediyor.
Demek ki neymiş?
Sadece benim onurum kırılmayıp, işlemim uzamıyormuş En-kolay 33 adında sunulmuş sözde hizmet! hiçte kolay değilmiş. Başka vatandaşlar da şikayetçiymiş.
Tabi bu arada işlemlerim yapılırken, sistemde işlemim onay vermediği için beni tekrar Erzurum Aras Bölge Müdürlüğü’ne yönlendiriyorlar.
Dedim ya Erzurum Aras Bölge Müdürlüğü vatandaşa kolaylık olsun diye Enkolay 33 şubelerini açtığı için vatandaşın işlemi çabuk yürümesi adına Enkolay 33 şubesinden işlemlerimiz tamamlanmadığından dolayı tekrar Erzurum Aras Bölge Müdürlüğü'ne gönderiliyorum.
Kolaylık olacak ya, o kolaylığın içerisinde zahmet çekerek tekrar beni EN-kolay'a yönlendiren Erzurum Aras Bölge Müdürlüğü'ne dönüyorum.
Erzurum Aras Bölge Müdürlüğü'ne gittiğimde öncelikle “Yetkili kim var?” diye soruyorum.
Beni “İşte hemen arkamda” diyerek bir beyefendiye yönlendiriyorlar.
Bu beyefendiye başımdan geçen hadiseleri anlatıyorum.
Belli ki o yetkiliyi aşan bir konu olduğundan dolayı bölge müdürünü arıyor bölge müdürü ise yardımcısına yönlendiriyor, Ahmet Sunar beyefendiye…
Erzurum Aras bölge müdür yardımcısı Ahmet Sunar beyefendiye tekrar hadiseyi anlatıyorum. Kameramda çekmiş olduğum görüntüleri de izletiyorum.
Soruyorum “Neden vatandaşla gişe çalışanını karşı karşıya getiriyorsunuz?”
Ahmet Sunar beyefendi ise bize şu cevabı veriyor; “Vatandaş tek şube var diye şikayetçi olduğu için biz burada 5-6 tane Enkolay 33 şubelerini açtık vatandaşa kolaylık olsun diye.
Kusura bakmayın sayın Ahmet Sunar siz kolaylık değil eziyetli, onur kırıcı, bir işlem yapmışsınız.
Ahmet Sunar beyefendiye sorum şu;
Acaba bu gişedeki personeli yetiştirdiniz mi? Eğitimini verdiniz mi? Bu eğitim yeterli geldi mi?
Zannımca yeterli gelmemiş ki insanların onurunu kırarcasına hizmet veriyorlar. Yapmış olduğunuz bu uygulama yerinde bir uygulama değil.
Normal şartlarda yerinde olması gerekirken hizmet etmekten gocunan çalışanlarla bu hizmet yürümez. Vatandaş sizden hizmet bekliyor. Bir tutam da güler yüz. Benim işlemimi Erzurum Aras Bölge Müdürlüğü'nde yapabiliyorlarmış ve işlemimi çayımı yudumlarken yapabildiler.
Her ne kadar bir kurum da olsa insan onurunu kıracak ve hizmet gayesini aşacak bu tarz yaklaşımlar nerede olursa olsun biz gazeteciler olarak bunu kamuoyuna paylaşmakla yükümlü olduğumuzu bildirmem gerekiyor.
Sürçü lisan ettiysek affedin. Saygılarımla…
